Reklamační řád

Platný od 28. 4. 2025
Pro internetový obchod RUN & GUN provozovaný na adrese www.runngun.eu

⸻

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky reklamace a vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím E-shopu.
1.2 Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před uskutečněním objednávky.
1.3 Práva a povinnosti neupravené tímto řádem se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.

⸻

2. Reklamace a vrácení zakázkového zboží a personalizované zboží

2.1 Zakázkové zboží je vyráběno podle přání Kupujícího (např. vlastní rozměry, specifikace, zakázkové gravírování).
2.2 Na zakázkové zboží se vztahují reklamace pouze v případě vady materiálu nebo zjevné výrobní chyby.
2.3 Kupující nemá právo odstoupit od smlouvy (vrátit či vyměnit zakázkové zboží) podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
2.4 Vada musí být nahlášena bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
2.5 Reklamace se nevztahují na:
• Rozdíly v barevném provedení kamuflážních vzorů,
• Vady způsobené nesprávným používáním, údržbou či mechanickým poškozením.

2.6 Zakázkové zboží zahrnuje produkty, u nichž si Kupující vybírá různé možnosti přizpůsobení (např. barvy, gravírování, vnitřní materiály apod.), jako je tomu například u produktu EDGE WALLET.
2.7 Takové produkty jsou považovány za zakázkové, jelikož jsou vyráběny na základě individuální volby Kupujícího a nejsou určeny k dalšímu/opětovnému prodeji.
2.8 Vrácení a výměna zakázkového zboží:
• Na zakázkové produkty, včetně těch s personalizací, se vztahuje stejné pravidlo, že Kupující nemá právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
• Jakékoliv změny nebo opravy po výrobě zakázkového zboží je možné provádět pouze na základě individuální dohody.
• Kupující nese odpovědnost za správný výběr všech možností, které jsou k dispozici na stránce produktu (např. barvy, gravírování).

Postup reklamace:
• Písemně na e-mail info@runngun.eu s popisem vady, fotografiemi a číslem objednávky.
• Prodávající rozhodne o způsobu řešení: oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz.
• Vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží.

⸻

3. Reklamace a vrácení skladového zboží

3.1 U skladového zboží (standardní produkty bez úprav) má Kupující právo:
• odstoupit od smlouvy a vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu,
• reklamovat vadu v zákonné lhůtě 24 měsíců.

3.2 Podmínky pro vrácení:
• Zboží musí být nepoužité, neprané, nepoškozené, v původním obalu a se všemi etiketami a pokud byly k produktu přiloženy dárky, musí být vráceny společně se zbožím.

Kupující nese náklady na zpětné zaslání.
• Vrácená částka může být snížena při zjevném opotřebení.

3.3 Výměna velikosti
• Kupující může požádat o výměnu velikosti skladového zboží do 14 dnů od převzetí.
• Výměna velikosti je možná pouze v případě, že zboží bude nepoužité, neprané, v původním stavu.

Kupující nese náklady na zpětné zaslání a opětovnou dopravu vyměněného zboží.


Postup vrácení:
• Oznámení odstoupení na info@runngun.eu,
• Po schválení zaslání zboží zpět na adresu určenou Prodávajícím.

• Vrácení je možné pouze v případě, že zboží bude nepoužité, neprané, v původním stavu a obalu a pokud byly k produktu přiloženy dárky, musí být vráceny společně se zbožím.

Postup reklamace:
• Nahlášení vady na info@runngun.eu s popisem vady a fotografiemi.
• Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace a způsobu jejího vyřízení.

⸻

4. Reklamace a vrácení zboží v předprodeji

4.1 U produktů zakoupených v režimu předprodeje:
• Po uhrazení objednávky je smlouva závazná a nelze jednostranně odstoupit.
• Reklamace vady se řídí běžnými reklamačními pravidly.

4.2 Výměna velikosti:
• Možná pouze po individuální dohodě, pokud to je možné.
• Kupující nese odpovědnost za správný výběr velikosti, která je uvedena v tabulce velikostí na stránce produktu.
• Pokud bude výměna velikosti povolena, zboží musí být nepoužité, neprané, v původním stavu.

• Kupující nese náklady spojené s dopravou zpět a případnou výměnou.

Postup reklamace:
• Písemná reklamace na info@runngun.eu s popisem vady a přiloženými fotografiemi.

⸻

5. Reklamace a vrácení oprav a úprav zboží

5.1 Při servisu, opravách nebo úpravách zboží dodaného Kupujícím platí:
• Reklamaci lze uplatnit pouze na práci provedenou Prodávajícím, nikoliv na původní stav výrobku.
• Kupující bere na vědomí, že jakýkoli zásah může způsobit estetické nebo funkční změny, za které nese odpovědnost.

5.2 Vady opravy musí být reklamovány do 14 dnů od převzetí upraveného zboží.

Postup reklamace:
• Písemně na info@runngun.eu s popisem reklamované práce a fotografiemi.
• Prodávající posoudí reklamaci a navrhne řešení.

⸻

6. Vyřízení reklamace

6.1 Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od doručení reklamovaného zboží.
6.2 Při uznané reklamaci bude zboží:
• opraveno,
• vyměněno za nové,
• poskytnuta sleva,
• vrácena kupní cena.

6.3 V případě neuznané reklamace bude zboží vráceno Kupujícímu bez náhrady.

⸻

Kontaktní údaje pro reklamace a vrácení

E-mail: info@runngun.eu
Telefon: +420 724 382 465
Adresa pro zasílání reklamací: bude sdělena individuálně po přijetí reklamace.

Naším cílem je vždy najít s našimi zákazníky spravedlivé a oboustranně přijatelné řešení. V případě reklamace či jiného sporu jsme otevřeni mimosoudnímu vyrovnání a upřednostňujeme smírné řešení situace bez nutnosti soudního řízení.