Reklamační řád

+ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Základní pravidla pro reklamace a vrácení zboží

Než přistoupíte k vyplnění reklamačního formuláře, prosíme ujistěte se, že jste seznámení se s následujícími zásadami. Tyto body vymezují základní pravidla, podle kterých je reklamace či vrácení zboží posuzováno.

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Proto se každé vzniklé komplikaci budeme věnovat pečlivě, individuálně a bez zbytečného odkladu. Naším cílem je zajistit, aby reklamace probíhaly co nejjednodušeji a aby pro vás byly vždy řešeny spravedlivě a s maximální péčí.

Platný od 28. 4. 2025
Pro internetový obchod RUN & GUN provozovaný na adrese www.runngun.eu

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky reklamace a vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím E-shopu.
Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před uskutečněním objednávky.
Práva a povinnosti neupravené tímto řádem se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.

Ručně šité, individuálně vyrobené a personalizované produkty

Reklamace a vrácení zakázkového zboží a personalizované zboží

• Na zakázkově vyrobené zboží (např. ručně šité výrobky, gravírované předměty či jiné personalizované produkty) kupující nemá právo odstoupit od smlouvy do 14. dnů (vrátit či vyměnit zakázkové zboží) podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

• Zakázkové zboží zahrnuje produkty, u nichž si Kupující vybírá různé možnosti přizpůsobení (např. barvy, gravírování, vnitřní materiály apod.), jako je tomu například u produktu EDGE WALLET.

• Takové produkty jsou považovány za zakázkové, jelikož jsou vyráběny na základě individuální volby Kupujícího a nejsou určeny k dalšímu/opětovnému prodeji.

• Reklamace je u těchto výrobků možná pouze v případě prokazatelné vady, která vznikla vinou výrobce. (např. nesprávné rozměry, chyba v gravírování, vadné šití).

• Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním výrobku, mechanickým poškozením či nedodržením doporučených pokynů pro údržbu (např. praní, sušení, skladování). Dále se nevztahuje na rozdíly v barevném provedení kamuflážních vzorů.

• Jakékoliv změny nebo opravy po výrobě zakázkového zboží je možné provádět pouze na základě individuální dohody.

• Kupující nese odpovědnost za správný výběr všech možností, které jsou k dispozici na stránce produktu (např. barvy, gravírování).

Pokud u zboží zjistíte vadu, kontaktujte nás prosím bezodkladně na e-mail na info@runngun.eu, kde uveďte číslo objednávky, přiložte fotografie a uveďte, zda požadujete opravu, výměnu, slevu z ceny, nebo vrácení peněz.

V případě uznání reklamace Vám zašleme kód pro bezplatné vrácení prostřednictvím Zásilkovny. Náklady na dopravu v těchto případech hradíme my.

Po doručení vašeho zboží vše zkontrolujeme a postup vyřídím dle vašeho přání uvedeného ve formuláři nebo v e-mailu.

Standardní zboží (např. trička, mikiny a další textilní výrobky)

U skladového zboží (standardní produkty bez úprav) má Kupující právo:

• odstoupit od smlouvy a vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu,
• reklamovat vadu v zákonné lhůtě 24 měsíců.

Reklamace vadného zboží:

Pokud u zboží zjistíte vadu, kontaktujte nás prosím bezodkladně na e-mailu info@runngun.eu, kde uveďte číslo objednávky, přiložte fotografii vady a uveďte zda požadujete opravu, výměnu, slevu z ceny, nebo vrácení peněz.

V případě uznání reklamace Vám zašleme kód pro bezplatné vrácení prostřednictvím Zásilkovny. Náklady na dopravu v těchto případech hradíme my.

Po doručení vašeho zboží vše zkontrolujeme a postup vyřídím dle vašeho přání uvedeného ve formuláři nebo v e-mailu.

Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním výrobku, mechanickým poškozením či nedodržením doporučených pokynů pro údržbu (např. praní, sušení, skladování).

Výměna velikosti či varianty:

Kupující může požádat o výměnu velikosti skladového zboží do 14 dnů od převzetí.

U každého produktu jsou uvedeny rozměry a specifikace, za jejichž správné vyhodnocení při objednávce odpovídá zákazník. Pokud přesto požadujete výměnu (např. za jinou velikost, barvu atd.), kontaktujte nás prosím na e-mail na info@runngun.eu, kde uveďte číslo objednávky a uveďte, za jakou variantu či velikost si přejete zboží vyměnit. Následně Vám zašleme adresu výdejního boxu Zásilkovny, kam je potřeba zboží odeslat.

Do balíčku se zbožím přiložte vyplněný formulář, kde nezapomeňte uvést, za jakou velikost si přejete zboží vyměnit.

Náklady na dopravu zpět k nám hradí zákazník, opětovné zaslání vyměněného zboží hradíme my. Výměna je možná pouze v případě, že je zboží nepoškozené, nenošené, neprané a v původním obalu se štítky.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (bez udání důvodu)

U standardního zboží máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. V takovém případě hradí dopravu zpět zákazník. Vrácené zboží musí být v původním stavu (nenošené, neprané, včetně původního obalu, štítků a všech případných dárků).

Kontaktujte nás prosím na e-mail na info@runngun.eu, kde uveďte číslo objednávky a uveďte, že si přejete odstoupit od smlouvy. Následně Vám zašleme adresu výdejního boxu Zásilkovny, kam je potřeba zboží odeslat.

Vyplňte formulář a zaškrtněte příslušnou možnost. Formulář zašlete v balíčku spolu se zbožím.

Reklamace a vrácení zboží v předprodeji

U produktů zakoupených v režimu předprodeje:
• Po uhrazení objednávky je smlouva závazná a nelze jednostranně odstoupit.
• Reklamace vady se řídí běžnými reklamačními pravidly.

Výměna velikosti:
• Možná pouze po individuální dohodě, pokud to je možné.
• U každého produktu jsou uvedeny rozměry a specifikace, za jejichž správné vyhodnocení při objednávce odpovídá zákazník.

Kontaktujte nás prosím na e-mail na info@runngun.eu, kde uveďte číslo objednávky a uveďte, za jakou variantu či velikost si přejete zboží vyměnit.

Pokud bude výměna velikosti povolena Vám následně zašleme adresu výdejního boxu Zásilkovny, kam je potřeba zboží odeslat.

Do balíčku se zbožím přiložte vyplněný formulář, kde nezapomeňte uvést, za jakou velikost si přejete zboží vyměnit.

Náklady na dopravu zpět k nám hradí zákazník, k opětovnému zaslání vyměněného zboží bude zákazníkovy vystavena faktura. Výměna je možná pouze v případě, že je zboží nepoškozené, nenošené, neprané a v původním obalu se štítky.

Reklamace vadného zboží:

V případě uznání reklamace Vám zašleme kód pro bezplatné vrácení prostřednictvím Zásilkovny. Náklady na dopravu v těchto případech hradíme my.

Po doručení vašeho zboží vše zkontrolujeme a postup vyřídím dle vašeho přání uvedeného ve formuláři nebo v e-mailu.

Káva Tactical Moustache

Reklamace vadného zboží:

V případě uznání reklamace Vám zašleme kód pro bezplatné vrácení prostřednictvím Zásilkovny. Náklady na dopravu v těchto případech hradíme my.

Po doručení vašeho zboží vše zkontrolujeme a postup vyřídím dle vašeho přání uvedeného ve formuláři nebo v e-mailu.

Reklamaci lze uplatnit na výrobní či kvalitativní vady zboží, nebo pokud dodané zboží neodpovídá objednávce.
Vzhledem k povaze produktu (čerstvě pražená káva) je nutné uplatnit případné reklamace týkající se kvality, chuti nebo čerstvosti nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky.
Po této lhůtě již nelze vadu objektivně posoudit a reklamace nemůže být uznána.

Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním výrobku, mechanickým poškozením či nedodržením doporučených pokynů pro údržbu (např. skladování).

Reklamace je vyřizována individuálně, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Zákazník bude o výsledku a způsobu vyřízení reklamace informován e-mailem.

Reklamace a vrácení oprav a úprav zboží

Při servisu, opravách nebo úpravách zboží dodaného Kupujícím platí:

Reklamaci lze uplatnit pouze na práci provedenou Prodávajícím, nikoliv na původní stav výrobku.

Kupující bere na vědomí, že jakýkoli zásah může způsobit estetické nebo funkční změny, za které nese odpovědnost.

Reklamace vadného zboží:

Vady opravy musí být reklamovány do 14 dnů od převzetí upraveného zboží.

Pokud u zboží zjistíte vadu, kontaktujte nás prosím bezodkladně na e-mailu info@runngun.eu, kde uveďte číslo objednávky, přiložte fotografii vady s popisem reklamované práce.

V případě uznání reklamace Vám zašleme kód pro bezplatné vrácení prostřednictvím Zásilkovny. Náklady na dopravu v těchto případech hradíme my.

Při uznané reklamaci bude zboží:
• opraveno,
• poskytnuta sleva,
• vrácena kupní cena.

Po doručení vašeho zboží vše zkontrolujeme a postup vyřídím dle dohody.

Poškozené, nošené nebo znečištěné zboží při odstoupení od smlouvy nebo výměně:

Pokud zákazník odstoupí od kupní smlouvy nebo žádá výměnu zboží, je povinen vrátit zboží v původním stavu: tedy nepoužité, nenošené, nepoškozené, v původním obalu, se všemi visačkami, doplňky a případnými dárky přiloženými k nákupu.

V případě, že zákazník vrátí zboží, které je znečištěné, nošené, poškozené, chybí mu části nebo obal, nebo je jinak znehodnocené v důsledku zacházení nad rámec nutný pro vyzkoušení, prodávající má právo:

Odstoupení od smlouvy neuznat,
nebo
přiměřeně snížit vracenou částku o hodnotu poškození či opotřebení zboží, pokud lze zboží dále prodat.

Prodávající je povinen o tomto zákazníka informovat e-mailem a doložit stav vráceného zboží (např. fotografiemi) a nabídne mu možnost:

zaslání zboží zpět (na náklady zákazníka),
nebo
pokud je to možné, tak přijeté poměrné náhrady kupní ceny.

Pokud zákazník nesouhlasí s přiměřeným snížením částky, může být zboží na jeho žádost zasláno zpět na jeho náklady.

V případě, že zákazník na oznámení prodávajícího nereaguje 30 dnů, prodávající zboží uschová po přiměřenu dobu, po které může být považováno za opuštěné (§ 1045 a násl. občanského zákoníku).

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přijetí zboží, které bylo vráceno v hygienicky nevhodném stavu (např. znečištěné, zapáchající apod.)

Náklady a odpovědnost za dopravu

• V případě oprávněné reklamace vadného zboží zajišťuje dopravu prodávající. Zákazník obdrží kód pro bezplatné vrácení prostřednictvím Zásilkovny a odpovědnost za zásilku přechází na prodávajícího.

• V případě výměny zboží (např. z důvodu nesprávně zvolené velikosti či barvy) nebo odstoupení od smlouvy do 14 dnů hradí dopravu zákazník. Zákazník rovněž nese odpovědnost za zásilku až do okamžiku jejího doručení prodávajícímu. Doporučujeme proto využít sledovatelnou službu a případně zásilku pojistit na odpovídající hodnotu.

Adresa výdejního boxu Zásilkovny, kam je potřeba zboží zaslat, je vždy uvedena v e-mailu, který od nás zákazník obdrží po kontaktování ohledně vrácení nebo výměny zboží. Žádáme proto, aby zákazníci využili k odeslání zásilku prostřednictvím Zásilkovny.

Pokud zákazník zvolí jiného dopravce (např. Českou poštu, doručení do vlastních rukou apod.), zásilka nebude doručena, protože se jedná o výdejní box, kde není možné zásilku osobně převzít. Zároveň upozorňujeme, že nepřebíráme zásilky zaslané na dobírku.

CZ: