Procédure de réclamation

Règles de base pour les réclamations et les retours de marchandises

Avant de remplir le formulaire de réclamation, veuillez vous assurer que vous avez pris connaissance des principes suivants. Ces points définissent les règles de base selon lesquelles une réclamation ou un retour de marchandise est évalué.

Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous traiterons chaque complication avec soin, individuellement et sans délai inutile. Notre objectif est de faire en sorte que les réclamations soient traitées aussi simplement que possible et qu'elles soient toujours résolues équitablement et avec le plus grand soin.

Valable à partir du 28 avril 2025
Pour la boutique en ligne RUN & GUN exploitée à l'adresse www.runngun.eu

Dispositions préliminaires

Ce règlement des réclamations régit les conditions de réclamation et de retour des marchandises achetées via la boutique en ligne.
L'acheteur est tenu de prendre connaissance de ce règlement des réclamations avant de passer commande.
Les droits et obligations non régis par ce règlement sont régis par les dispositions légales pertinentes de la République tchèque.

Produits cousus main, fabriqués individuellement et personnalisés

Réclamations et retours de marchandises sur mesure et personnalisées

• Les marchandises fabriquées sur mesure (par exemple, produits cousus main, articles gravés ou autres produits personnalisés) ne donnent pas droit à l'acheteur de se rétracter du contrat dans les 14 jours (retourner ou échanger les marchandises sur mesure) conformément à l'article 1837 d) du Code civil.

• Les marchandises sur mesure incluent les produits pour lesquels l'acheteur choisit différentes options de personnalisation (par exemple, couleurs, gravure, matériaux intérieurs, etc.), comme c'est le cas par exemple pour le produit EDGE WALLET.

• Ces produits sont considérés comme sur mesure, car ils sont fabriqués sur la base du choix individuel de l'acheteur et ne sont pas destinés à la revente.

• La réclamation n'est possible pour ces produits qu'en cas de défaut avéré, résultant d'une faute du fabricant (par exemple, dimensions incorrectes, erreur de gravure, couture défectueuse).

• La réclamation ne s'applique pas aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un dommage mécanique ou du non-respect des instructions d'entretien recommandées (par exemple, lavage, séchage, stockage). Elle ne s'applique pas non plus aux différences de couleur dans les motifs de camouflage.

• Toute modification ou réparation après la fabrication de marchandises sur mesure ne peut être effectuée que sur la base d'un accord individuel.

• L'acheteur est responsable du choix correct de toutes les options disponibles sur la page du produit (par exemple, couleurs, gravure).

Si vous constatez un défaut sur la marchandise, veuillez nous contacter sans délai par e-mail à info@runngun.eu, en indiquant le numéro de commande, en joignant des photos et en précisant si vous souhaitez une réparation, un échange, une réduction de prix ou un remboursement.

En cas d'acceptation de la réclamation, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Les frais de transport dans ces cas sont à notre charge.

Après réception de votre marchandise, nous vérifierons tout et procéderons au traitement conformément à votre souhait indiqué dans le formulaire ou dans l'e-mail.

Marchandise standard (par exemple, t-shirts, sweat-shirts et autres articles textiles)

Pour les marchandises en stock (produits standard sans modifications), l'acheteur a le droit :

• de se rétracter du contrat et de retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la réception sans donner de motif,
• de réclamer un défaut dans le délai légal de 24 mois.

Réclamations concernant les produits défectueux :

Si vous constatez un défaut sur la marchandise, veuillez nous contacter sans délai par e-mail à info@runngun.eu, en indiquant le numéro de commande, en joignant une photo du défaut et en précisant si vous souhaitez une réparation, un échange, une réduction de prix ou un remboursement.

En cas d'acceptation de la réclamation, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Les frais de transport dans ces cas sont à notre charge.

Après réception de votre marchandise, nous vérifierons tout et procéderons au traitement conformément à votre souhait indiqué dans le formulaire ou dans l'e-mail.

La réclamation ne s'applique pas aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un dommage mécanique ou du non-respect des instructions d'entretien recommandées (par exemple, lavage, séchage, stockage).

Échange de taille ou de variante :

L'acheteur peut demander un échange de taille de marchandise en stock dans les 14 jours suivant la réception.

Les dimensions et spécifications de chaque produit sont indiquées, et le client est responsable de leur évaluation correcte lors de la commande. Si vous souhaitez néanmoins un échange (par exemple, pour une autre taille, couleur, etc.), veuillez nous contacter par e-mail à info@runngun.eu, en indiquant le numéro de commande et en précisant la variante ou la taille pour laquelle vous souhaitez échanger la marchandise. Nous vous enverrons ensuite l'adresse du point de collecte Zásilkovna où vous devrez envoyer la marchandise.

Veuillez joindre au colis un formulaire dûment rempli, en n'oubliant pas d'indiquer la taille pour laquelle vous souhaitez échanger la marchandise.

Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client, le nouvel envoi de la marchandise échangée est à notre charge. L'échange n'est possible que si la marchandise est non endommagée, non portée, non lavée et dans son emballage d'origine avec les étiquettes.

Droit de rétractation du contrat dans les 14 jours (sans motif)

Pour les marchandises standard, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. La marchandise retournée doit être dans son état d'origine (non portée, non lavée, y compris l'emballage d'origine, les étiquettes et tous les cadeaux éventuels).

Veuillez nous contacter par e-mail à info@runngun.eu, en indiquant le numéro de commande et en précisant que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Nous vous enverrons ensuite l'adresse à laquelle envoyer la marchandise.

Veuillez remplir le formulaire et cocher l'option appropriée. Envoyez le formulaire dans le colis avec la marchandise.

Réclamations et retours de marchandises en précommande

Pour les produits achetés en mode précommande :
• Une fois la commande payée, le contrat est contraignant et ne peut pas être résilié unilatéralement.
• Les réclamations pour défauts sont régies par les règles de réclamation habituelles.

Échange de taille :
• Possible uniquement après accord individuel, si cela est réalisable.
• Les dimensions et spécifications de chaque produit sont indiquées, et le client est responsable de leur évaluation correcte lors de la commande.

Veuillez nous contacter par e-mail à info@runngun.eu, en indiquant le numéro de commande et en précisant la variante ou la taille pour laquelle vous souhaitez échanger la marchandise.

Si l'échange de taille est autorisé, nous vous enverrons ensuite l'adresse à laquelle envoyer la marchandise.

Veuillez joindre au colis un formulaire dûment rempli, en n'oubliant pas d'indiquer la taille pour laquelle vous souhaitez échanger la marchandise.

Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client, et une facture sera émise au client pour le nouvel envoi de la marchandise échangée. L'échange n'est possible que si la marchandise est non endommagée, non portée, non lavée et dans son emballage d'origine avec les étiquettes.

Réclamations concernant les produits défectueux :

Si vous constatez un défaut sur la marchandise, veuillez nous contacter sans délai par e-mail à info@runngun.eu, en indiquant le numéro de commande, en joignant une photo du défaut et en précisant si vous souhaitez une réparation, un échange, une réduction de prix ou un remboursement.

En cas d'acceptation de la réclamation, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Les frais de transport dans ces cas sont à notre charge.

Après réception de votre marchandise, nous vérifierons tout et procéderons au traitement conformément à votre souhait indiqué dans le formulaire ou dans l'e-mail.

La réclamation ne s'applique pas aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un dommage mécanique ou du non-respect des instructions d'entretien recommandées (par exemple, lavage, séchage, stockage).

Café Tactical Moustache

Réclamations concernant les produits défectueux :

Si vous constatez un défaut sur la marchandise, veuillez nous contacter sans délai par e-mail à info@runngun.eu, en indiquant le numéro de commande, en joignant une photo du défaut et en précisant si vous souhaitez un échange, une réduction de prix ou un remboursement.

En cas d'acceptation de la réclamation, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Les frais de transport dans ces cas sont à notre charge.

Après réception de votre marchandise, nous vérifierons tout et procéderons au traitement conformément à votre souhait indiqué dans le formulaire ou dans l'e-mail.

La réclamation peut être déposée pour des défauts de fabrication ou de qualité de la marchandise, ou si la marchandise livrée ne correspond pas à la commande.
Compte tenu de la nature du produit (café fraîchement torréfié), les réclamations concernant la qualité, le goût ou la fraîcheur doivent être déposées au plus tard 14 jours après la réception de l'envoi.
Après ce délai, le défaut ne peut plus être objectivement évalué et la réclamation ne peut être acceptée.

La réclamation ne s'applique pas aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un dommage mécanique ou du non-respect des instructions d'entretien recommandées (par exemple, stockage).

La réclamation est traitée individuellement, sans délai inutile, au plus tard dans les 30 jours suivant son dépôt. Le client sera informé par e-mail du résultat et de la manière dont la réclamation a été traitée.

Réclamations et retours de réparations et modifications de marchandises

Lors de la maintenance, des réparations ou des modifications de marchandises fournies par l'acheteur, les conditions suivantes s'appliquent :

Une réclamation ne peut être déposée que pour le travail effectué par le vendeur, et non pour l'état initial du produit.

L'acheteur reconnaît que toute intervention peut entraîner des modifications esthétiques ou fonctionnelles, dont il est responsable.

Réclamations concernant les produits défectueux :

Les défauts de réparation doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise modifiée.

Si vous constatez un défaut sur la marchandise, veuillez nous contacter sans délai par e-mail à info@runngun.eu, en indiquant le numéro de commande, en joignant une photo du défaut avec une description du travail réclamé.

En cas d'acceptation de la réclamation, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Les frais de transport dans ces cas sont à notre charge.

En cas de réclamation acceptée, la marchandise sera :
• réparée,
• une remise sera accordée,
• le prix d'achat sera remboursé.

Après réception de votre marchandise, nous vérifierons tout et procéderons au traitement selon l'accord.

La réclamation ne s'applique pas aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un dommage mécanique ou du non-respect des instructions d'entretien recommandées (par exemple, lavage, séchage, stockage).

Marchandise endommagée, portée ou sale lors du droit de rétractation ou d'échange :

Si le client se rétracte du contrat de vente ou demande un échange de marchandise, il est tenu de retourner la marchandise dans son état d'origine : c'est-à-dire non utilisée, non portée, non endommagée, dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et cadeaux éventuels accompagnant l'achat.

Si le client retourne des marchandises qui sont sales, portées, endommagées, manquantes de pièces ou d'emballage, ou autrement dévalorisées en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essai, le vendeur a le droit :

• De ne pas accepter la rétractation du contrat,
  ou
• De réduire proportionnellement le montant remboursé de la valeur des dommages ou de l'usure de la marchandise, si la marchandise peut être revendue.

Le vendeur est tenu d'informer le client par e-mail et de prouver l'état de la marchandise retournée (par exemple, avec des photos) et de lui offrir la possibilité de :

• Retourner la marchandise (aux frais du client),
  ou
• Si possible, d'accepter une compensation proportionnelle du prix d'achat.

Si le client n'est pas d'accord avec la réduction proportionnelle du montant, la marchandise peut être, à sa demande, renvoyée à ses frais.

Si le client ne réagit pas à la notification du vendeur dans les 30 jours, le vendeur conservera la marchandise pendant une période raisonnable, après quoi elle pourra être considérée comme abandonnée (§ 1045 et suivants du Code civil).

Le vendeur se réserve le droit de refuser l'acceptation des marchandises retournées dans un état hygiénique inapproprié (par exemple, sales, malodorantes, etc.).

Frais et responsabilité de transport

• En cas de réclamation justifiée pour des marchandises défectueuses, le vendeur organise le transport. Le client reçoit un code pour un retour gratuit via Zásilkovna et la responsabilité de l'envoi revient au vendeur.

• En cas d'échange de marchandises (par exemple en raison d'une taille ou d'une couleur mal choisie) ou de rétractation du contrat dans les 14 jours, les frais de transport sont à la charge du client. Le client est également responsable de l'envoi jusqu'à sa livraison au vendeur. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service de suivi et, le cas échéant, d'assurer l'envoi à sa valeur correspondante.

L'adresse à laquelle les marchandises doivent être envoyées est toujours indiquée dans l'e-mail que le client reçoit de notre part après nous avoir contactés concernant le retour ou l'échange de marchandises.

Nous attirons également votre attention sur le fait que nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.

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