Procédure de réclamation

+ FORMULAIRE DE PLAINTE

Règles de base pour les réclamations et les retours de marchandises

Avant de remplir le formulaire de réclamation, veuillez prendre connaissance des principes suivants. Ces points définissent les règles de base selon lesquelles une réclamation ou un retour de marchandise est évalué.

Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous traiterons avec soin, de manière personnalisée et sans délai indu , toute complication qui pourrait survenir. Notre objectif est de garantir que les réclamations soient traitées le plus simplement possible et qu'elles le soient toujours avec équité et la plus grande attention.

Valable à partir du 28 avril 2025
Pour la boutique en ligne RUN & GUN exploitée sur www.runngun.eu

Dispositions introductives

Ces procédures de réclamation régissent les conditions de réclamation et de retour des marchandises achetées via la boutique en ligne.
L'acheteur est tenu de prendre connaissance de cette procédure de réclamation avant de passer commande.
Les droits et obligations non régis par les présentes règles sont soumis à la réglementation juridique applicable de la République tchèque.

Produits cousus à la main, fabriqués individuellement et personnalisés

Réclamations et retours de produits sur mesure et personnalisés

• Pour les biens sur mesure (par exemple, les produits cousus à la main, les articles gravés ou autres produits personnalisés) , le client ne dispose pas du droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours (retour ou échange de biens sur mesure) conformément à l'article 1837 lettre d) du Code civil.

• Les produits personnalisés comprennent les produits pour lesquels l'acheteur choisit diverses options de personnalisation (par exemple, les couleurs, la gravure, les matériaux intérieurs, etc.), comme le produit EDGE WALLET.

• Ces produits sont considérés comme des produits sur mesure car ils sont fabriqués en fonction du choix individuel de l'acheteur et ne sont pas destinés à la revente.

• Une réclamation n'est possible pour ces produits qu'en cas de défaut manifeste imputable au fabricant (par exemple, dimensions incorrectes, erreur de gravure, couture défectueuse).

La présente réclamation ne couvre pas les défauts résultant d'une utilisation inappropriée du produit, de dommages mécaniques ou du non-respect des instructions d'entretien recommandées (lavage, séchage, rangement, etc.). Elle ne couvre pas non plus les différences de couleur des motifs de camouflage.

• Toute modification ou réparation après la production de marchandises sur mesure ne peut être effectuée que sur la base d’ un accord individuel .

• Il incombe à l’acheteur de sélectionner correctement toutes les options disponibles sur la page produit (par exemple, les couleurs, la gravure).

Si vous constatez un défaut sur la marchandise, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse info@runngun.eu, en indiquant le numéro de commande, en joignant des photos et en précisant si vous souhaitez une réparation, un échange, une réduction de prix ou un remboursement .

Si votre réclamation est acceptée, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de port.

Une fois vos marchandises livrées, nous vérifierons tout et traiterons la commande conformément à vos souhaits indiqués dans le formulaire ou dans l'e-mail.

Produits standards (par exemple, T-shirts, sweats et autres produits textiles)

Pour les produits en stock (produits standard sans modifications), l'acheteur a le droit :

• se rétracter du contrat et retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception sans donner de motif,
• signaler un défaut dans le délai légal de 24 mois.

Réclamations concernant des marchandises défectueuses :

Si vous constatez un défaut sur la marchandise, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse info@runngun.eu , en indiquant le numéro de commande, en joignant une photo du défaut et en précisant si vous souhaitez une réparation, un échange, une réduction de prix ou un remboursement .

Si votre réclamation est acceptée, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de port.

Une fois vos marchandises livrées, nous vérifierons tout et traiterons la commande conformément à vos souhaits indiqués dans le formulaire ou dans l'e-mail.

La présente réclamation ne s'applique pas aux défauts causés par une utilisation inappropriée du produit, des dommages mécaniques ou le non-respect des instructions d'entretien recommandées (par exemple, lavage, séchage, stockage).

Échange de taille ou de variante :

L'acheteur peut demander un échange de taille des articles en stock dans les 14 jours suivant la réception.

Chaque produit possède des dimensions et des spécifications qu'il incombe au client de vérifier correctement lors de sa commande. Si vous souhaitez procéder à un échange (par exemple, pour une taille, une couleur ou une autre option), Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@runngun.eu en indiquant votre numéro de commande et en précisant la variante ou la taille souhaitée pour l'échange . Nous vous communiquerons ensuite l'adresse du point de dépôt de Zásilkovna où vous devrez renvoyer la marchandise.

Veuillez joindre le formulaire dûment rempli au colis contenant la marchandise et n'oubliez pas d'indiquer la taille pour laquelle vous souhaitez échanger la marchandise.

Les frais de retour sont à la charge du client , tandis que les frais de réexpédition des articles échangés sont à notre charge . L'échange n'est possible que si les articles sont intacts, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec étiquettes .

Droit de rétractation dans un délai de 14 jours (sans motif)

Pour les articles standards , vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge . Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec leur emballage, étiquettes et cadeaux d'origine) .

Veuillez nous contacter par courriel à l' adresse info@runngun.eu en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez vous rétracter . Nous vous communiquerons alors l'adresse du point de collecte de Zásilkovna où renvoyer les marchandises.

Remplissez le formulaire et cochez l'option appropriée. Joignez le formulaire au colis contenant la marchandise.

Réclamations et retours de marchandises en prévente

Pour les produits achetés en prévente :
• Après le paiement de la commande, le contrat est contraignant et ne peut être résilié unilatéralement .
• Les réclamations concernant les défauts sont régies par les règles habituelles en matière de réclamations.

Échange de taille :
• Éventuellement, uniquement par accord individuel, si possible.
• Chaque produit possède des dimensions et des spécifications ; il incombe au client de les évaluer correctement lors de sa commande.

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@runngun.eu, en indiquant votre numéro de commande et en précisant la variante ou la taille pour laquelle vous souhaitez échanger les marchandises .

Si l'échange de taille est autorisé, nous vous enverrons alors l'adresse du point de livraison de Zásilkovna où les marchandises doivent être envoyées.

Veuillez joindre le formulaire dûment rempli au colis contenant la marchandise et n'oubliez pas d'indiquer la taille pour laquelle vous souhaitez échanger la marchandise.

Les frais de retour sont à la charge du client , et une facture lui sera adressée pour le renvoi des articles échangés. L'échange n'est possible que si les articles sont intacts, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec étiquettes .

Réclamations concernant des marchandises défectueuses :

Si votre réclamation est acceptée, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de port.

Une fois vos marchandises livrées, nous vérifierons tout et traiterons la commande conformément à vos souhaits indiqués dans le formulaire ou dans l'e-mail.

Café Tactique Moustache

Réclamations concernant des marchandises défectueuses :

Si vous constatez un défaut sur la marchandise, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse info@runngun.eu , en indiquant le numéro de commande, en joignant une photo du défaut et en précisant si vous souhaitez un échange, une réduction de prix ou un remboursement .

Si votre réclamation est acceptée, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de port.

Une fois vos marchandises livrées, nous vérifierons tout et traiterons la commande conformément à vos souhaits indiqués dans le formulaire ou dans l'e-mail.

Une réclamation peut être déposée en cas de défauts de fabrication ou de qualité des marchandises, ou si les marchandises livrées ne correspondent pas à la commande.
En raison de la nature du produit (café fraîchement torréfié), toute réclamation concernant la qualité, le goût ou la fraîcheur doit être formulée au plus tard 14 jours après la réception de l'envoi .
Passé ce délai, le défaut ne peut plus être évalué objectivement et la réclamation ne peut être acceptée.

La réclamation est traitée individuellement, sans délai indu, et au plus tard 30 jours après sa réception. Le client sera informé par courriel du résultat et des modalités de traitement de sa réclamation.

Réclamations et retours pour réparations et modifications de marchandises

Lors de l'entretien, de la réparation ou de la modification de biens fournis par l'acheteur, les dispositions suivantes s'appliquent :

Une réclamation ne peut concerner que le travail effectué par le vendeur , et non l'état initial du produit .

L’acheteur reconnaît que toute intervention peut entraîner des modifications esthétiques ou fonctionnelles dont il est responsable.

Réclamations concernant des marchandises défectueuses :

Les défauts de réparation doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises réparées.

Si votre réclamation est acceptée, nous vous enverrons un code pour un retour gratuit via Zásilkovna. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de port.

Si la réclamation est acceptée, les marchandises seront :
• fixé,
• réduction accordée,
• Prix d'achat remboursé.

Une fois vos marchandises livrées, nous vérifierons tout et procéderons comme convenu.

Marchandises endommagées, usées ou souillées lors du retrait du contrat ou de l'échange :

Si le client se rétracte du contrat d'achat ou demande un échange de marchandises , il est tenu de retourner les marchandises dans leur état d'origine : c'est-à-dire non utilisées, non portées, non endommagées, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et cadeaux inclus avec l'achat .

Dans le cas où le client retourne des marchandises sales, usées, endommagées, incomplètes ou dont l'emballage est manquant, ou qui sont endommagées de toute autre manière suite à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les tests , le vendeur a le droit de :

Ne pas reconnaître le retrait du contrat,
ou
Réduisez raisonnablement le montant remboursé de la valeur des dommages ou de l'usure des marchandises, si celles-ci peuvent être revendues.

Le vendeur est tenu d'en informer le client par courriel et de documenter l'état des marchandises retournées (par exemple, avec des photographies) et offrira au client l'option suivante :

renvoyer les marchandises (aux frais du client),
ou
si possible, ainsi acceptée une compensation proportionnelle au prix d'achat.

Si le client n'accepte pas une réduction raisonnable du montant, les marchandises peuvent lui être renvoyées à ses frais et à sa demande .

Si le client ne répond pas à la notification du vendeur dans les 30 jours, le vendeur entreposera les marchandises pendant une période raisonnable, après quoi elles pourront être considérées comme abandonnées (article 1045 et suivants du Code civil).

Le vendeur se réserve le droit de refuser les marchandises retournées dans un état d'hygiène non conforme (par exemple, sales, malodorantes, etc.).

Coûts et responsabilités liés au transport

• En cas de réclamation justifiée concernant un produit défectueux, le vendeur organisera l'expédition . Le client recevra un code pour un retour gratuit auprès du transporteur et la responsabilité de l'expédition sera transférée au vendeur .

• En cas d'échange de marchandise (par exemple, suite à une erreur de taille ou de couleur) ou de rétractation sous 14 jours, les frais de port sont à la charge du client . Ce dernier est également responsable du colis jusqu'à sa réception par le vendeur . Nous recommandons donc l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et, le cas échéant, une assurance couvrant la valeur du colis.

L'adresse de la boîte aux lettres Zásilkovna où les marchandises doivent être envoyées est toujours indiquée dans l'e-mail que le client reçoit de notre part après nous avoir contactés concernant un retour ou un échange. Nous demandons donc à nos clients d'utiliser la boîte aux lettres Zásilkovna pour l'envoi de leur colis.

Si le client choisit un autre transporteur (par exemple, La Poste tchèque, livraison en main propre, etc.), le colis ne pourra pas être livré , car il s'agit d'un point relais où la réception en personne n'est pas possible . Nous précisons également que nous n'acceptons pas les envois contre remboursement .

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