Procédure de réclamation

Valable à partir du 28 avril 2025
Pour la boutique en ligne RUN 'N' GUN exploitée sur www.runngun.eu

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1. Dispositions introductives

1.1 La présente procédure de réclamation définit les conditions applicables aux réclamations et aux retours de marchandises achetées via la boutique en ligne.
1.2 L’Acheteur est tenu de prendre connaissance de cette procédure avant de passer commande.
1.3 Les droits et obligations non régis par cette procédure sont soumis à la législation en vigueur en République tchèque.

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2. Réclamations et retours de produits sur mesure et personnalisés

2.1 Les produits personnalisés sont fabriqués selon les exigences spécifiques de l’Acheteur (par exemple : dimensions personnalisées, spécifications particulières, gravures personnalisées).
2.2 Les réclamations concernant ces produits ne sont recevables qu’en cas de défaut matériel ou de vice manifeste de fabrication.
2.3 Conformément à l’article 1837, point d), du Code civil, l’Acheteur ne peut pas se rétracter du contrat (retourner ou échanger un produit sur mesure).
2.4 Le défaut doit être signalé sans délai injustifié après sa découverte.
2.5 Les réclamations ne peuvent porter sur :
• des variations dans la conception des motifs de camouflage,
• des défauts résultant d’une utilisation inappropriée, d’un entretien inadéquat ou de dommages mécaniques.
2.6 Sont considérés comme produits personnalisés ceux pour lesquels l’Acheteur choisit des options de personnalisation (par exemple : couleurs, gravures, matériaux intérieurs), comme pour le produit EDGE WALLET.
2.7 Ces produits sont fabriqués sur commande individuelle et ne sont pas destinés à la revente.
2.8 Retours et échanges de produits personnalisés :
• L’Acheteur ne peut se rétracter pour les produits personnalisés, conformément à l’article 1837, point d), du Code civil.
• Toute modification ou réparation après fabrication ne peut intervenir que sur la base d’un accord individuel.
• L’Acheteur est responsable du choix correct de toutes les options proposées (couleurs, gravures, etc.).

Procédure de réclamation :
• Envoyer un e-mail à info@runngun.eu avec une description du défaut, des photos et le numéro de commande.
• Le Vendeur déterminera le mode de règlement : réparation, remplacement, remise ou remboursement.
• La réclamation sera traitée au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des marchandises concernées.

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3. Réclamations et retours de marchandises en stock

3.1 Pour les produits standards (sans personnalisation), l’Acheteur a droit :
• à se rétracter et retourner les produits sans motif dans un délai de 14 jours après réception,
• à faire valoir une réclamation pour défaut dans un délai légal de 24 mois.

3.2 Conditions de retour :
• Les produits doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.
• Tout cadeau offert avec l’achat doit être retourné également.
• Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
• En cas de traces d’usure manifeste, le montant remboursé pourra être réduit.

3.3 Échange de taille :
• L’Acheteur peut demander un échange de taille dans les 14 jours suivant la réception.
• L’échange est possible uniquement pour des produits non utilisés, non lavés et en parfait état d’origine.
• Les frais de retour et d’expédition des articles échangés sont à la charge de l’Acheteur.

Procédure de retour :
• Envoyer une notification de rétractation par e-mail à info@runngun.eu.
• Après approbation, retourner la marchandise à l’adresse fournie par le Vendeur.
• Les conditions de retour décrites ci-dessus doivent être respectées.

Procédure de réclamation :
• Envoyer un e-mail à info@runngun.eu avec une description du défaut et des photos.
• Le Vendeur évalue la réclamation et propose un mode de règlement.

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4. Réclamations et retours de marchandises en prévente

4.1 Pour les produits achetés en prévente :
• Le paiement valide la commande et le contrat est alors ferme et irrévocable.
• Les réclamations pour défauts suivent la procédure de réclamation habituelle.

4.2 Échange de taille :
• Possible uniquement sur accord individuel et selon disponibilité.
• L’Acheteur est responsable du choix correct de la taille en se référant au guide des tailles fourni.
• Si un échange est accepté, les produits doivent être non utilisés, non lavés et en parfait état d’origine.
• Tous les frais liés au retour et à l’échange sont à la charge de l’Acheteur.

Procédure de réclamation :
• Envoyer un e-mail à info@runngun.eu avec une description du défaut et des photos jointes.

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5. Réclamations relatives aux réparations et modifications de marchandises

5.1 Concernant l’entretien, les réparations ou modifications de biens fournis par l’Acheteur :
• Seul le travail réalisé par le Vendeur peut faire l’objet d’une réclamation, et non l’état initial du produit.
• L’Acheteur accepte que toute intervention puisse entraîner des modifications esthétiques ou fonctionnelles dont il assume la responsabilité.

5.2 Les défauts relatifs aux réparations doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception des biens réparés.

Procédure de réclamation :
• Envoyer un e-mail à info@runngun.eu avec une description précise du problème et des photos.
• Le Vendeur évaluera la réclamation et proposera une solution.

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6. Traitement des réclamations

6.1 Le Vendeur s’engage à traiter toute réclamation sans retard injustifié, et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la réception des produits concernés.
6.2 En cas d’acceptation de la réclamation, le produit sera :
• réparé,
• remplacé par un produit neuf,
• fera l’objet d’une remise,
• ou donnera lieu à un remboursement.

6.3 Si la réclamation est rejetée, les produits seront retournés à l’Acheteur sans compensation.

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Coordonnées pour les réclamations et retours
• E-mail : info@runngun.eu
• Téléphone : +420 724 382 465
• Adresse pour l’envoi : communiquée individuellement après réception de la demande.

Notre objectif est toujours de parvenir à une solution juste et amiable avec nos clients. En cas de litige, nous privilégions un règlement extrajudiciaire et une résolution amiable du différend.